Gastos de envío y política de devoluciones

  • Envío GRATIS a toda España para pedidos superiores a 60 €:
    Todos los pedidos realizados en el Sitio Web de veniracuento.com que superen los 60 euros en la compra de cualquiera de nuestros productos, con entrega en España penínsular y seleccionando la forma de envío 3-5 días, el envío será GRATIS.
  • Cálculo de plazos de entrega: para establecer correctamente los plazos de entrega, se calculan desde que el pedido se recibe en la librería. Las entregas se realizan en días laborables de martes a viernes (los lunes está cerrada la librería y los fines de semana la mensajería). Para las formas de envío en las que se permite elegir como forma de pago la transferencia, el pedido saldrá de nuestros almacenes cuando la entidad receptora confirme la recepción de la transferencia por el importe correcto del pedido.
 

PUEDE HACER SU PEDIDO EN LA WEB PARA RESERVAR LOS LIBROS Y ELEGIR LA OPCIÓN «RECOGER EN TIENDA», QUE ES GRATUITA.


ENVÍOS A MADRID CAPITAL MEDIANTE ECOMENSAJERÍA, SOLO INTERIOR M-40*:

Opción 1: CORREOS (servicio ordinario envío de libros**): snvío 2-5 días si hay stock y de 5-10 días si no hay stock disponible. Llámenos antes para asegurarse de si hay stock.

Hasta 200 g 1,00 euro
De 200 a 500 g 1,50 euros
De 500 a 1.000 g 2,00 euros
De 1.000 a 1.500 g 2,25 euros
De 1.500 a 2.000 g: 3,50 euros
Cada kg adicional 2,00 euros
Envíos GRATIS a partir de 60 euros de compra.  
   

Opción 2: Entrega 24 horas mediante BICImensajería TRÉBOLServicio 24 horas con entrega antes de las 20.00 horas del día siguiente (laborables) si hay stock y de 3 a 8 días si no hay stock disponible.

Hasta 3 kg 3,60 euros
Envíos GRATIS a partir de 60 euros de compra.  
   

*Envíos a Madrid Capital interior M-40: servicio disponible para todos los códigos postales cuyas tres primeras cifras sean 280 (exceptuando los siguientes: 28021, 28023, 28024, 28025, 28031, 28034, 28041, 28044, 28048, 28049, 28050, 28051, 28052, 28053, 28054 y 28055, que tendrán el precio y las condiciones del servicio España peninsular).

**El servicio ordinario de envío de Correos es muy económico y funciona muy bien en la Unión Europea, pero no certifica la entrega ni posee número de seguimiento. Si el envió no entra en su buzón o si no hay nadie en su domicilio cuando lo lleve el repartidor, este dejará un aviso para recoger el envío en su oficina postal más cercana. Igualmente, los tiempos de entrega facilitados son orientativos. Pueden tardar más o menos en función de diversas circunstancias. Al no estar certificado el envío, la librería, este sitio web y la empresa a la que pertenecen no pueden hacerse responsables de la entrega, solo del envío, por lo que no se aceptarán reclamaciones si el envío se pierde o no llega. Le agradeceremos, sin embargo, que al recibir el envío nos informe.

 

ENVÍOS A ESPAÑA PENÍNSULAR:

Opción 1: CORREOS (servicio ordinario envío de libros**): snvío 2-5 días si hay stock y de 5-10 días si no hay stock disponible. Llámenos antes para asegurarse de si hay stock.

Hasta 200 g 1,00 euro
De 200 a 500 g 1,50 euros
De 500 a 1.000 g 2,00 euros
De 1.000 a 1.500 g 2,25 euros
De 1.500 a 2.000 g: 3,50 euros
Cada kg adicional 2,00 euros
Envíos GRATIS a partir de 60 euros de compra.  
   

**El servicio ordinario de envío de Correos es muy económico y funciona muy bien en la Unión Europea, pero no certifica la entrega ni posee número de seguimiento. Si el envió no entra en su buzón o si no hay nadie en su domicilio cuando lo lleve el repartidor, este dejará un aviso para recoger el envío en su oficina postal más cercana. Igualmente, los tiempos de entrega facilitados son orientativos. Pueden tardar más o menos en función de diversas circunstancias. Al no estar certificado el envío, la librería, este sitio web y la empresa a la que pertenecen no pueden hacerse responsables de la entrega, solo del envío, por lo que no se aceptarán reclamaciones si el envío se pierde o no llega. Le agradeceremos, sin embargo, que al recibir el envío nos informe.

Opción 2: MENSAJERÍA TIPSA (servicio 24-48 horas): si hay stock se entregará el pedido en un plazo de 2-3 días laborables, aproximadamente, desde que el pedido sale de nuestros almacenes. Si no hubiera stock, el pedido podría demorarse de 5-8 días. Llámenos antes para asegurarse de si hay stock.

Hasta 2 kg 4,50 euros
De 2 a 5 kg 4,75 euros
De 5 a 10 kg 5,50 euros
Cada kg adicional 0,50 euros
Envíos GRATIS a partir de 60 euros de compra.  
   



ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA, MELILLA Y ANDORRA:

Envío a través de CORREOS (servicio ordinario envío de libros**): envío 2-5 días si hay stock y de 5-10 días si no hay stock disponible. Llámenos antes para asegurarse de si hay stock.

Hasta 200 g 1,00 euro
De 200 a 500 g 1,50 euros
De 500 a 1.000 g 2,00 euros
De 1.000 a 1.500 g 2,25 euros
De 1.500 a 2.000 g: 3,50 euros
Cada kg adicional 2,00 euros
Envíos GRATIS a partir de 60 euros de compra.  
   

**El servicio ordinario de envío de Correos es muy económico y funciona muy bien en la Unión Europea, pero no certifica la entrega ni posee número de seguimiento. Si el envió no entra en su buzón o si no hay nadie en su domicilio cuando lo lleve el repartidor, este dejará un aviso para recoger el envío en su oficina postal más cercana. Igualmente, los tiempos de entrega facilitados son orientativos. Pueden tardar más o menos en función de diversas circunstancias. Al no estar certificado el envío, la librería, este sitio web y la empresa a la que pertenecen no pueden hacerse responsables de la entrega, solo del envío, por lo que no se aceptarán reclamaciones si el envío se pierde o no llega. Le agradeceremos, sin embargo, que al recibir el envío nos informe.


ENVÍOS A EUROPA (INCLUIDA GROENLANDIA)***:
Envío a través de CORREOS (servicio ordinario envío de libros**): envío 3-12 días si hay stock y de 6-18 días si no hay stock disponible. Este plazo de envío es orientativo y dependerá de la distancia, de la situación política, del medio de transporte empleado y del funcionamiento de los servicios postales de cada país. El cliente debe tener en cuenta que en los países que no pertenezcan a la Unión Europea estos productos pueden estar sujetos a determinados impuestos en su país y a tasas arancelarias, de los que deberá hacerse cargo el destinatario en la aduana. Llámenos antes para asegurarse de si hay stock:

Hasta 200 g 2,50 euros
De 200 a 500 g 4,50 euros
De 500 a 1.000 g 6,50 euros
De 1.000 a 1.500 g 9,50 euros
De 1.500 a 2.000 g: 11,00 euros
Cada kg adicional 6,50 euros
   

**El servicio ordinario de envío de Correos es muy económico y funciona muy bien en la Unión Europea, pero no certifica la entrega ni posee número de seguimiento. Si el envió no entra en su buzón o si no hay nadie en su domicilio cuando lo lleve el repartidor, este dejará un aviso para recoger el envío en su oficina postal más cercana. Al no estar certificado el envío, la librería, este sitio web y la empresa a la que pertenecen no pueden hacerse responsables de la entrega, solo del envío, por lo que no se aceptarán reclamaciones si el envío se pierde no llega. Le agradeceremos, sin embargo, que al recibir el envío nos informe.
***Los países y territorios de Europa a los que se aplican estas tarifas son: Albania, Alemania, Andorra, Armenia, Austria, Azerbaiyán, Azores (Territorio), Bélgica, Bielorusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Checa (República), Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Gibraltar (Territorio), Reino Unido, Grecia, Groenlandia (Territorio), Hungría, Irlanda, Isla de Man, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Madeira (Territorio), Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Rusia, San Marino, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania y Ciudad del Vaticano.


ENVÍOS AL RESTO DEL MUNDO:
Envío a través de CORREOS (servicio ordinario envío de libros**): envío 10-90 días si hay stock y de 15-90 días si no hay stock disponible. Este plazo de envío es orientativo y dependerá de la distancia, de la situación política, del medio de transporte empleado y del funcionamiento de los servicios postales de cada país. El cliente debe tener en cuenta que estos productos pueden estar sujetos a determinados impuestos en su país y a tasas arancelarias, de los que deberá hacerse cargo el destinatario en la aduana. Llámenos antes para asegurarse de si hay stock:
Hasta 200 g 3,00 euros
De 200 a 500 g 6,00 euros
De 500 a 1.000 g 9,25 euros
De 1.000 a 1.500 g 14,50 euros
De 1.500 a 2.000 g: 16,50 euros
Cada kg adicional 9,00 euros
   

**El servicio ordinario de envío de Correos es muy económico y funciona muy bien en la Unión Europea, pero no certifica la entrega ni posee número de seguimiento. Si el envió no entra en su buzón o si no hay nadie en su domicilio cuando lo lleve el repartidor, este dejará un aviso para recoger el envío en su oficina postal más cercana. Igualmente, los tiempos de entrega facilitados son orientativos. Pueden tardar más o menos en función de diversas circunstancias. Al no estar certificado el envío, la librería, este sitio web y la empresa a la que pertenecen no pueden hacerse responsables de la entrega, solo del envío, por lo que no se aceptarán reclamaciones si el envío se pierde o no llega. Le agradeceremos, sin embargo, que al recibir el envío nos informe.


FACTURAS E IVA

En principio, siempre se emitirá una factura de IVA para los pedidos de la web. Esta se enviará dentro del paquete. Si prefiere que la factura no vaya dentro y que se la enviemos por correo electrónico escríbanos aquí después de hacer su pedido. Para que dicha factura sea válida, el cliente debe haber introducido un número de identificación fiscal (NIF). Los productos de este Sitio Web soportan diferentes impuestos en función de su clasificación tributaria en España: un 4% en el caso de los libros, un 10% en el caso de la artesanía y un 21% en el caso de la papelería. Estos impuestos españoles se cobrarán independientemente del país al que se vaya a enviar el pedido e independientemente de los impuestos que luego se deban pagar en el país de destino.

Canarias, Ceuta y Melilla: los envíos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla están exentos de IVA, siempre que introduzca un NIF válido.

Entregas intracomunitarias (para países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumanía, Suecia): Las entregas intracomunitarias están exentas de pagar el IVA del país de origen (deben declararse luego en el país de destino). Para que se considere una entrega intracomunitaria exenta de IVA, el adquiriente debe ser empresario o profesional y estar registrado en el censo VIES con un número de operador intracomunitario.

Exportaciones: las entregas a cualquier país que no sea miembro de la Unión Europea (incluido Andorra) están exentas de IVA. El cliente debe tener en cuenta que estos productos pueden estar sujetos a determinados impuestos en su país y a tasas arancelarias, de los que deberá hacerse cargo en la aduana.

Importante: cuando el pedido entra en el proceso de envío, ya no es posible modificar la información de la factura.

 

OTRAS CONSIDERACIONES

  • En los envíos realizados a países y territorios no pertenecientes a la Unión Europea, es decir, a los países o territorios que no compartan la unión aduanera, veniracuento.com no asumirá los gastos correspondientes a impuestos y/o aranceles aduaneros que pudiera exigir cada país, que correrán por cuenta del destinatario.
  • La Ley 10/2007, de 22 de junio, de la Lectura, del Libro y de las Bibliotecas recoge que los libros tienen un precio fijo que viene determinado previamente por el editor y que no puede ser alterado por los canales comerciales, ni por el distribuidor intermediario ni por el librero, para que se garantice cierta igualdad relativa de oportunidades en todo el territorio estatal tanto para cualquier tipo de establecimiento de venta de libros como para cualquier tipo de público.
  • Los precios de los libros, sin embargo, aunque deben mantenerse iguales en todos los circuitos comerciales del Estado, están sujetos a modificaciones que el editor determina: puede aumentar o disminuir el precio de un libro de un día para otro sin previo aviso.
  • En el caso de los libros de importación, los precios están sometidos a las fluctuaciones de la moneda de origen y suelen tener un precio más elevado que el marcado por el editor del país de origen debido al coste de la importación e intermediación.
  • Las existencias de los libros son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer del libro solicitado, veniracuento.com se pondrá en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido. Las existencias de la web no son las de nuestra librería: puede haber títulos disponibles que no figuren en la web o títulos que aparezcan disponibles en la web y, por diversas circunstancias, no estén disponibles. para saber con certeza la disponibilidad de un título escríbanos a aquí o llame al teléfono 91 173 91 43.
  • Por todo lo anterior, todos los plazos de entrega son aproximados, porque no solo dependen del stock en la librería sino del stock en los almacenes de cada distribuidor, cada uno de los cuales trabaja con sus propios plazos de entrega. En el caso de que, durante el proceso de pedido, alguno de los libros se agotaran en los almacenes del distribuidor o la editorial los descatalogase, nos pondríamos inmediatamente en contacto con usted y le reembolsaríamos el importe de los productos que no se pudieran servir. La información de la no disponibilidad de un libro no siempre la ofrece de forma instantánea el distribuidor; a veces, simplemente lo sabemos cuando el libro no llega a la librería. Nuestra intención y nuestro interés es servir los libros que solicite el cliente en el menor tiempo posible, pero esta declaración de intenciones depende en gran medida de la calidad de servicio que ofrezca cada editor o distribuidor. Hay que tener en cuenta que Venir a cuento es un comercio al por menor que trata de dar el mejor servicio a sus clientes, pero no tiene un almacén de mayorista, por lo que el stock es limitado y puede disminuir rápidamente.
  • Los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias del transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía.
  • Los datos referentes a los libros y sus características suelen obtenerse de los editores a través de sus catálogos o de bases de datos profesionales de acceso público, por lo que pueden estar, en algún caso, equivocados.
  • Los libros para los que el editor no ha facilitado el peso, han sido marcados con un peso de 450 g, que se corresponde con el peso medio de los libros de esta librería. Trabajamos a diario para corregir esta deficiencia y sustituir el peso medio por el peso real.
  • Veniracuento.com garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos.
  • De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, se informa al Usuario/Cliente de que los datos personales que facilite serán incorporados a un fichero titularidad de Afán Cultural, SRLU para la gestión de la relación comercial, así como para la promoción de los productos y servicios de la Librería Venir a cuento y del Sitio Web veniracuento.com, tanto por medios escritos como electrónicos.
  • No se envía contrarreembolso.
  • La librería Venir a cuento y su Sitio Web desean ofrecer al cliente un servicio cómodo, rápido, seguro, sencillo, fiable y eficiente, dentro de los límites de un pequeño comercio, pero al mismo tiempo amable y personal.

RELLENAR EL FORMULARIO DE ENVÍO:

  • Indícanos dónde quieres que entreguemos tu pedido. Recuerda que debes añadir tanto el nombre de la calle como el número del edificio y el número de la planta, piso, unidad o habitación correspondiente. Si quieres que la entrega se haga en un apartado postal, en la Línea 1 de dirección escribe la abreviatura AP seguida del número de apartado. Asimismo, recuerda introducir el código postal en la casilla reservada para ello.
  • Te recomendamos que introduzcas un número de teléfono válido en la casilla correspondiente, para que podamos ponernos en contacto contigo en caso de que surgiera algún problema durante la entrega de tu pedido.
  • Dirección de envío y Dirección de facturación: durante el proceso de compra te pediremos que nos indiques tanto la dirección de envío como la dirección de facturación. Recuerda que tus pedidos serán entregados a la dirección de envío que nos hayas facilitado y que en la factura de tu pedido figurará la dirección de facturación. Para evitar problemas al realizar tu pedido, comprueba que la dirección de facturación es la misma que la dirección asociada al método de pago que estás utilizando. La factura se enviará con el pedido.
  • Pedidos con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla: si la dirección de envío de tus pedidos es en las Islas Canarias, Ceuta o Melilla, es obligatorio introducir un número NIF para facilitar a la compañía de transportes los trámites aduaneros y así evitar retrasos en la entrega del pedido. Asegúrate de que introduces tu número NIF correcto.

ANULACIONES Y DEVOLUCIONES:

  • ¿Cómo anulo un pedido? Para anular un pedido, llámanos por teléfono en horario comercial de martes a viernes al 91 173 91 43 o envíanos un correo pinchando aquí y trata de especificar todos los datos (nombre, número de pedido, etc.). Aceptamos las anulaciones de cualquier pedido siempre que no hayamos procedido al envío del mismo. En este caso deberás esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.
  • ¿Cómo devuelvo unos libros? Si deseas devolver alguno de los libros enviados, dispondrás de un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del envío para enviarnos de vuelta dicho/s libro/s. No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado y siempre deberás comunicárnoslo antes por teléfono (91 173 91 43) o como incidencia a través de la web (pulsa aquí). El pago de los gastos de envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Para poder garantizar que la devolución llegue sin problemas a nuestra librería recomendamos que la realices siempre a través de Correos y que adjuntes una nota en la que nos indiques tus datos y el código de pedido al que hace referencia la devolución. Una vez llegue o lleguen devuelto/s el/los libro/s a nuestras dependencias, podremos dejar el importe del/de los mismo/s como SALDO A FAVOR en tu cuenta de cliente para aplicarlo en futuros pedidos. No se devolverá el importe (excepto en el caso de los títulos agotados y descatalogados). De momento, ese saldo a favor no podrá consultarse en la web, sino en el programa de gestión de la librería física, por lo que tendrás que consultarlo por teléfono o corrreo electrónico.
  • ¿Qué pasa con mi saldo a favor? ¿Cómo lo utilizo? De momento, la tienda online no dispone de mecanismos de saldo a favor automáticos, por lo que para usar tu saldo a favor tendrás que hacer una compra por teléfono o en la tienda.
  • Los pedidos de veniracuento.com se facturan una vez que estos se completan; si el pedido que ha pagado incluye libros que, por razones varias, no le pudiéramos servir, se le devolvería el importe del libro o de los libros agotados por transferencia o en la misma tarjeta que haya utilizado.

FORMAS DE PAGO:

  • Tarjeta de crédito/débito (mediante la pasarela de pago SEGURA del Banco Sabadell)
  • Ingreso en cuenta corriente (para usar este sistema, después de elegir lo que desea en la web, debe hacer la compra por teléfono; usted nos dará sus datos de envío y nosotros le enviaríamos un correo con los datos de la cuenta de destino de la transferencia; el pedido saldrá de nuestra tienda cuando la entidad receptora confirme la recepción de la transferencia por el importe correcto del pedido).